Política de envío
📦 POLÍTICA DE ENVÍOS
MULTAZO
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos realizados en MULTAZO requieren hasta 7 días hábiles de procesamiento antes de ser enviados.
Durante este periodo, los pedidos son:
- Confirmados
- Preparados
- Empacados
- Transferidos a nuestros socios logísticos
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.
En periodos de alta demanda, el procesamiento puede requerir tiempo adicional. Si ocurre un retraso significativo, haremos esfuerzos razonables para mantenerte informado.
Tiempo de envío
Una vez enviado tu pedido, el tiempo estimado de entrega es de hasta 19 días hábiles, dependiendo del destino, transportista, procesamiento aduanal y condiciones locales de entrega.
⏱ Tiempo total estimado de entrega:
Hasta 26 días hábiles
Esto contempla:
- Hasta 7 días hábiles de procesamiento
- Hasta 19 días hábiles de envío
Los tiempos indicados son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas.
Envíos a México y Estados Unidos
Actualmente MULTAZO está orientado principalmente a clientes en:
- 🇲🇽 México
- 🇺🇸 Estados Unidos
La disponibilidad de entrega dependerá de las opciones mostradas durante el checkout.
Los tiempos pueden variar debido a:
- País y zona de destino
- Procesamiento aduanal
- Transporte nacional o internacional
- Operación del transportista local
- Alta demanda
- Condiciones climáticas
- Condiciones locales de entrega
Los retrasos causados por transportistas, aduanas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable pueden afectar la fecha de entrega.
Aduanas, impuestos y cargos de importación
Algunos pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
- Impuestos
- Derechos aduanales
- Cargos de importación
- Tarifas determinadas por las autoridades del país de destino
Estos cargos no son controlados por MULTAZO.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el checkout, dichos cargos podrán ser responsabilidad del cliente conforme a las normas aplicables en su país.
Los procedimientos aduanales también pueden aumentar el tiempo de entrega.
Información de rastreo
Cuando tu pedido haya sido enviado y exista seguimiento disponible, recibirás un correo electrónico con la información de rastreo.
Después de que el paquete sea transferido al transportista, puede pasar algún tiempo antes de que aparezcan las primeras actualizaciones.
En envíos internacionales, es posible que el rastreo permanezca sin cambios temporalmente mientras el paquete:
- Se traslada entre centros logísticos
- Cambia de transportista
- Cruza fronteras
- Pasa por procesos aduanales
Esto no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta al realizar su compra.
Antes de confirmar tu pedido, revisa cuidadosamente:
- Nombre del destinatario
- Calle y número
- Departamento, interior o unidad, cuando corresponda
- Ciudad
- Estado
- Código postal
- País
- Información de contacto
MULTAZO no puede garantizar la entrega cuando la dirección proporcionada sea incorrecta o incompleta.
Si detectas un error después de realizar tu pedido, escríbenos lo antes posible:
Intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya entrado al proceso de preparación o envío.
Pedidos retrasados
En ocasiones pueden ocurrir retrasos durante el transporte.
Si el rastreo no se actualiza durante un periodo prolongado o tu pedido parece presentar un retraso significativo, contáctanos:
Revisaremos la información disponible y te ayudaremos con los siguientes pasos.
Un paquete que todavía aparece activo dentro de la red del transportista no se considera automáticamente perdido.
Paquetes perdidos
Si la información de rastreo indica que un pedido podría haberse perdido durante el transporte, contáctanos para que podamos revisar el caso con el proveedor logístico correspondiente.
Dependiendo de:
- La información de rastreo
- La investigación del transportista
- Las circunstancias del envío
determinaremos una solución apropiada conforme a nuestras políticas y a los derechos obligatorios del consumidor que resulten aplicables.
Paquetes marcados como entregados
Si el transportista marca tu paquete como entregado, pero no puedes localizarlo, recomendamos primero:
- Revisar cuidadosamente la zona de entrega
- Revisar entradas, puertas, buzones o áreas seguras
- Consultar con otras personas de tu domicilio
- Preguntar a vecinos cuando sea apropiado
- Consultar directamente con el transportista
Si después de estas verificaciones no encuentras el pedido, escríbenos:
Te ayudaremos a revisar la información disponible de rastreo y entrega.
Cuando un paquete haya sido correctamente entregado en la dirección proporcionada, los casos de pérdida o robo posteriores a la entrega podrán requerir una evaluación específica, sujeto siempre a la legislación aplicable.
Productos o paquetes dañados
Si tu pedido llega dañado, contáctanos preferentemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Incluye:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto
- Fotografías del empaque exterior
- Fotografías o video donde pueda apreciarse el daño
Contacto:
Revisaremos tu caso de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Cambios en el envío
Una vez que un pedido haya entrado en preparación o haya sido transferido al transportista, puede que ya no sea posible:
- Cambiar la dirección
- Modificar el destinatario
- Cancelar el pedido
- Cambiar el método de envío
Por eso recomendamos verificar cuidadosamente toda la información antes de finalizar la compra.
Retrasos fuera de nuestro control
Algunas situaciones pueden afectar los tiempos estimados sin que MULTAZO pueda evitarlas, por ejemplo:
- Inspecciones aduanales
- Problemas del transportista
- Clima severo
- Alta demanda estacional
- Restricciones de transporte
- Incidencias logísticas
- Condiciones locales excepcionales
En estos casos seguiremos ayudándote a revisar el estado del pedido, pero los tiempos de entrega pueden extenderse.
Nada de esta sección limita derechos obligatorios del consumidor que resulten aplicables.
Información de contacto
Si tienes alguna duda sobre tu pedido, rastreo o entrega, puedes comunicarte con:
Soporte al Cliente MULTAZO