Política de reembolso
✅ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
MULTAZO
📦 Devoluciones — 30 días
Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para ser elegible, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
- Estar sin usar y sin alterar
- No tener pegatinas retiradas, utilizadas o modificadas
- Conservar el rollo y sus componentes originales
- Conservar, cuando corresponda, su empaque original
- Presentar comprobante de compra válido
MULTAZO se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos, sujeto a los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
📩 Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, contáctanos en:
Incluye:
- Nombre utilizado en la compra
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto cuando sean necesarias
Una vez revisada y aprobada tu solicitud, te proporcionaremos:
- Instrucciones para realizar la devolución
- Dirección correspondiente para el retorno
- Cualquier paso adicional necesario
⚠️ No envíes productos de regreso sin haber solicitado previamente la devolución.
🚚 Envío de devoluciones
Salvo cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto, los costos asociados al envío de devolución serán responsabilidad del cliente, cuando así lo permita la legislación aplicable.
Los costos de envío de devolución no son reembolsables salvo que corresponda por ley o que MULTAZO confirme un error de nuestra parte.
Recomendamos utilizar un servicio con número de rastreo y conservar el comprobante de envío.
MULTAZO no puede responsabilizarse por devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte antes de llegar al destino de devolución.
🔍 Producto dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto
Por favor revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si tu pedido:
- Llegó dañado
- Presenta un defecto
- Contiene un producto incorrecto
- Está incompleto
- Presenta daños visibles derivados del transporte
contáctanos preferentemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en:
Incluye fotografías o video donde pueda apreciarse claramente el problema.
Después de revisar el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto
- Reemplazo de la parte afectada
- Reembolso parcial
- Reembolso completo
- Otra solución apropiada para el caso
La solución dependerá de las circunstancias y de la evidencia proporcionada, sin limitar los derechos que la legislación aplicable otorgue al consumidor.
🎨 Variaciones del producto
Las pegatinas MULTAZO pueden presentar ligeras variaciones de color, impresión, corte o acabado derivadas del proceso de fabricación, iluminación de las fotografías o diferencias entre pantallas.
Estas pequeñas variaciones estéticas no necesariamente constituyen un defecto cuando no afectan sustancialmente el producto recibido.
El producto se comercializa como:
- 1 rollo
- 150 pegatinas en total
- 5 diseños diferentes
- Tamaño aproximado de 7 × 5 cm
- Mensajes en español
Las 150 pegatinas se encuentran repartidas entre los 5 diseños y no corresponden a 150 diseños diferentes.
❌ Productos que no pueden devolverse
Salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario, no podremos aceptar devoluciones de:
- Pegatinas que hayan sido utilizadas
- Pegatinas retiradas del rollo
- Productos modificados o alterados
- Rollos incompletos debido al uso del cliente
- Productos dañados después de la entrega por uso o manipulación inadecuada
- Productos enviados sin autorización previa de devolución
- Tarjetas de regalo, si llegáramos a ofrecerlas
Los productos comprados con descuento o promoción pueden seguir siendo elegibles para devolución siempre que cumplan con los requisitos de esta política.
🔁 Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Si deseas recibir otro producto, la forma más rápida es:
- Solicitar la devolución del producto original
- Esperar la aprobación de la devolución
- Enviar el producto siguiendo nuestras instrucciones
- Realizar un nuevo pedido por separado
🚫 Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente si todavía no han entrado al proceso de preparación o envío.
Una vez que un pedido haya sido:
- Procesado
- Preparado
- Empacado
- Asignado para envío
- Transferido al operador logístico
es posible que ya no podamos cancelarlo.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, deberás esperar a recibirlo y posteriormente solicitar una devolución si cumple con los requisitos de esta política.
Si necesitas cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible a:
💳 Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Cuando sea aprobado:
- El reembolso se realizará al método de pago original
- El procesamiento puede tomar hasta 10 días hábiles
- Tu banco o proveedor de pago podría necesitar tiempo adicional para reflejar el dinero en tu cuenta
Los costos de envío originales, costos de devolución, impuestos, cargos aduanales o cargos de manejo pueden no ser reembolsables, salvo cuando corresponda por ley o cuando la devolución sea consecuencia de un error confirmado de MULTAZO.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y todavía no aparece, contáctanos:
🚚 Tiempos de envío
Los tiempos de entrega mostrados en nuestra tienda son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Los tiempos pueden variar debido a circunstancias como:
- Procesamiento del transportista
- Aduanas
- Condiciones climáticas
- Alta demanda
- Temporadas festivas
- Ajustes de rutas logísticas
- Condiciones de entrega locales
Si tu pedido presenta un retraso, puedes contactarnos para que podamos ayudarte a revisar la información disponible:
Un retraso mientras el paquete continúa en tránsito no implica automáticamente una cancelación o reembolso, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
🛡️ Compras y disputas de pago
Si tienes algún problema con tu pedido, te recomendamos contactarnos primero para que podamos ayudarte a resolverlo:
Si se inicia una disputa o contracargo, podremos proporcionar al proveedor de pagos la documentación relacionada con la transacción, incluyendo:
- Confirmación del pedido
- Información de envío
- Número de rastreo
- Actualizaciones de entrega
- Comunicaciones relacionadas con el pedido
- Información del producto
- Políticas de la tienda
Esto no limita ningún derecho que puedas tener conforme a la legislación aplicable.
⚠️ Uso responsable del producto
MULTAZO es un producto de humor y entretenimiento.
Las pegatinas deben utilizarse de manera responsable y únicamente sobre vehículos, objetos o superficies propias o donde tengas autorización para hacerlo.
MULTAZO no se presenta como una multa oficial, sanción gubernamental ni herramienta de denuncia.
No recomendamos colocar pegatinas en propiedad ajena sin permiso.
⚖️ Condiciones generales
MULTAZO se reserva el derecho de:
- Revisar el estado de los productos devueltos
- Solicitar fotografías, videos o información adicional para evaluar una solicitud
- Rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos establecidos
- Rechazar reembolsos relacionados con productos usados, alterados o incompletos, cuando legalmente corresponda
Nada de esta política busca limitar los derechos obligatorios del consumidor establecidos por la legislación aplicable en México o Estados Unidos.
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o problemas con tu pedido: